Politique de remboursement

Politique de remboursement – She Lumina

1.Conditions d'éligibilité au remboursement

L’Acheteur peut solliciter un remboursement pour tout article commandé sur le site www.shelumina.com dans les conditions suivantes :

• La demande est effectuée dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

• Le ou les articles retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec étiquettes intactes et dans l’emballage d’origine.

• Les produits numériques (eBooks), les articles soldés, remisés ou personnalisés ne sont ni repris ni remboursés, conformément à la réglementation applicable.

2. Procédure de demande

Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante : contact@shelumina.com.
L’Acheteur devra préciser :

• le numéro de commande,

• le ou les articles concernés,

• et le motif du retour.

Après validation de la demande, She Lumina transmettra à l’Acheteur les instructions détaillées pour procéder au retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas d’erreur de préparation imputable à She Lumina ou si le produit livré est reconnu défectueux ou non conforme.

4. Traitement du remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié par She Lumina, le remboursement sera effectué sous un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un e-mail de confirmation de remboursement sera adressé à l’Acheteur.

5. Cas particuliers

• En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la commande, l’Acheteur doit contacter le service client dans les 3 jours suivant la réception, en fournissant des photographies à l’appui.

• En cas de dépassement du délai de 14 jours, She Lumina se réserve le droit de refuser la demande. Toutefois, chaque situation sera examinée au cas par cas, dans un souci de satisfaction client.